ГЛАВНАЯ
ЦЕНЫ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВСЕ КЕЙСЫ
Как ИИ-консультант AstradePets помогает выбрать ковёр — часть 1
Интернет-магазин AstradePets

«Помогите выбрать»: как ИИ-консультант помогает найти подходящий ковёр

AstradePets — интернет-магазин нескользящих моющихся ковров и напольных покрытий. Покупатель редко приходит с готовым артикулом. Чаще он просит помочь выбрать вариант для своей собаки и квартиры.

Задача проекта: масштабировать экспертную консультацию

AstradePets предлагает много вариантов для разных собак, помещений и задач. Чтобы раскрыть возможности ассортимента, важно помочь покупателю сопоставить активность собаки, размер зоны, прочность, амортизацию, дизайн и бюджет.

  • Важно показать различия между сериями и форматами.
  • Нужно определить, какое покрытие выдержит когти и активные игры.
  • Для нестандартной зоны требуется правильно рассчитать метраж и раскладку.
  • Цвет и фактуру важно увидеть на фотографиях, а не только прочитать описание.

Менеджеры AstradePets уже проводят подробные консультации: объясняют различия между сериями, показывают фотографии и рассчитывают метраж. Оля помогает сделать эту экспертизу доступной в каждом диалоге.

Задача Оли — раскрыть возможности ассортимента и провести человека коротким маршрутом к подходящему решению.

Здесь нужен полноценный консультант

Оля переводит бытовую задачу клиента на язык характеристик: прыжки с дивана означают потребность в амортизации, привычка копать — повышенные требования к прочности, а нестандартный размер — необходимость сравнить несколько раскладок.

Принцип консультации: польза с первого ответа

Для точного подбора важны порода, возраст, помещение, размер, цвет и бюджет. Оля уточняет детали постепенно, одновременно давая полезные рекомендации.

Сначала Оля отвечает по главному критерию, который уже назвал покупатель. Затем задаёт только один вопрос, который помогает сузить выбор.

Как собирали ИИ-консультанта

01

Разобрали реальные сценарии выбора

Из скриптов, базы знаний и переписок выделили повторяющиеся задачи: защитить лапы щенка, снизить нагрузку на суставы, выдержать когти или закрыть нестандартную площадь.

02

Перевели каталог в систему критериев

Для 84 товарных позиций зафиксировали формат, размеры, прочность, амортизацию, цвета, фотографии и подходящие сценарии использования.

03

Научили подбирать по ситуации покупателя

Оля уточняет активность собаки и главный приоритет владельца, а затем показывает короткий список подходящих вариантов и объясняет различия.

04

Сделали квалификацию образовательной

Покупателю необязательно заранее знать названия серий и форматов. Оля объясняет, какие характеристики важны именно в его ситуации.

05

Добавили визуальный выбор

К товарам привязали интерьерные фотографии, крупные планы материала и изображения для сравнения цветов.

06

Научили рассчитывать покрытие под размер

Оля учитывает размеры зоны и ширину рулона, сравнивает раскладки и предлагает наиболее выгодную.

Пример расчёта
Два отдельных отрезаПотребуется 6 погонных метров
Один общий отрезДостаточно 5 метров, затем покрытие можно разделить дома
07

Разделили роли Оли и менеджера

Оля проводит первичный подбор и расчёт. На этапах, где важна экспертиза менеджера, передаёт саммари с выбранными товарами, размерами и задачей для следующего шага.

Больше о нас, наших кейсах и услугах — на сайте и в telegram-канале
НА САЙТ В ТГ-КАНАЛ
Как ИИ-консультант AstradePets помогает выбрать ковёр — часть 2

Как выглядит подбор в реальном диалоге

«Добрый день. Помогите, пожалуйста, определиться с выбором коврового покрытия».

Оля выяснила, что басенджи активно бегает и прыгает с дивана, но не копает пол. Главным приоритетом оказались мягкость и амортизация.

Она предложила три варианта с фотографиями. После замера зоны рассчитала покрытие Cushion: отрез 2 метра, итоговый формат около 140×200 сантиметров, стоимость со скидкой — 13 122 рубля.

Менеджеру ушли выбранное покрытие, цвет, размер, стоимость, способ доставки и контакты покупателя.

Ещё два сценария

Когда важно уложиться в бюджет

Оля предложила подходящие форматы в выбранном бюджете и передала менеджеру задачу клиента и интересующие серии.

Когда нужна международная доставка

Оля рассчитала покрытие и передала менеджеру выбранный товар, размеры и стоимость. Менеджер подключился, чтобы согласовать доставку в Минск.

Результаты

В чатах зафиксировано 402 обращения о выборе и покупке покрытий для собак. Детское направление, сотрудничество, соцсетевые упоминания и сервисные вопросы по оформленным заказам в расчёт не включали.

Обращения за покрытиями для собак
402
целевых обращенияо выборе и покупке
159
передач менеджерупо целевым обращениям
39,6%
обращений переданоживому менеджеру

В зависимости от сценария Оля проводит консультацию, формирует персональную подборку или делает расчёт. Если покупатель готов оформить заказ либо требуется индивидуальное решение, к диалогу подключается менеджер.

Итог

Большой ассортимент AstradePets позволяет подобрать решение под разные задачи. Оля помогает сопоставить эти возможности с запросом покупателя, формирует персональную подборку, рассчитывает покрытие и передаёт менеджеру собранный контекст.

Сайт показывает, что можно купить. ИИ-консультант помогает понять, что стоит купить именно тебе.

Больше о нас, наших кейсах и услугах — на neirovse.ru.
Хотите обсудить ваш проект? Пишите в Telegram или на почту основателю

Связаться с нами
Написать в Telegram →
daddy@mozhnovse.pro +7 909 822-25-71 TG: vitaliyscream
Вернуться на страницу со всеми кейсами
СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ