Как искусственный интеллект помог в 3,5 раза увеличить продажи всего за два месяца

Что важно уточнить: кнопочный бот, безусловно, давал результат. Все это видели. Но при этом знали, что можно выше, быстрее и сильнее. Правда для этого нужны уже технологии посерьёзнее тех, что находятся «под капотом» кнопочного бота.

И у нас они появились.

К этому моменту в студии «Нейровсё» на финальной стадии находилась наша новая разработка — нейропродавец, который использует в своей работе всю силу и мощь искусственного интеллекта.
И автошкола Greenline стала первой компанией, которая взяла на службу нашего нейросотрудника.

Решили улучшить конверсию. Для этого изменили схему, а бота сделали более динамичным — теперь его главной задачей было уже не информировать, а прогревать человека (т.е. готовить к покупке), чтобы затем взять контакт для связи.

Для этого мы сделали короткий блиц-опрос, в котором раскрывали преимущества автошколы, а в конце давали ссылку на «колесо фортуны», где человек мог получить бонус на обучение за оставленный контакт.

Что ж, в итоге стали получать больше контактов, вот только конверсия в договор не увеличилась, а, наоборот, снизилась. Почему? Люди просто играли в колесо фортуны в надежде на бонус. Или для развлечения.

Правила, которые сотрудник не нарушит

Владелец автошколы предоставил доступ ко всем знаниям компании: обезличенным перепискам и звонкам. Мы выгрузили этот огромный массив драгоценных данных, а их анализ позволил собрать самые частые вопросы и сценарии диалогов с реальными клиентами.

Так у автошколы появилась своя база знаний — объёмный и систематизированный документ, на который опирается нейропродавец, когда ведёт диалог с потенциальным клиентом. База знаний содержит всю информацию о тарифах, стоимости и порядке обучения в автошколе. В ней есть данные не только о самой автошколе, но и, например, о законодательстве на тему обучения вождению.

Появился ещё один документ — должностная инструкция нейросотрудника (промпт на 15 страниц). Там прописаны правила поведения робота — и в обычных ситуациях, и в нестандартных. Указано, как он должен отвечать, а как ни в коем случае не должен. В документе обозначена чёткая роль, из которой робот обязан вести диалог. Грамотно и последовательно описан алгоритм убеждения клиента, тон и стиль общения, правила формирования сообщений (вопросы, длина сообщения и пр.)

Экзамен сдан на отлично

После того, как была готова начальная версия робота, он прошёл серию тест-драйвов. Его проверяли на прочность и ребята из нашей команды, и клиенты. ИИ-продавец также успешно прошёл испытание реальными вопросами от учеников автошколы. Так мы получили разностороннюю обратную связь о том, насколько понятно и правильно отвечает робот, и есть ли моменты, которые стоит улучшить.

Например, сразу же внесли вот такие корректировки:

• Убрали излишнюю дружелюбность, которая делала общение чересчур наигранным
• Поправили базу знаний. Несколько раз. И продолжаем это делать постоянно, чтобы в ней была только верная информация
• Поменяли версию нейросети, чтобы ИИ-продавец отвечал быстрее

После финальных тестов — успешное внедрение

Подключили робота к amoCRM и сообщениям ВКонтакте. И вот, к чему это привело:

• Робот реагирует на сообщения пользователей за 2 секунды и отвечает как настоящий человек: может проконсультировать по любым вопросам, которые касаются обучения
• Доводит клиента до записи в офис или берёт контакт
• При этом нейропродавец, в отличие от человека, не стесняется, поэтому всегда идёт к достижению цели, даже несмотря на уловки собеседника
• ИИ-продавец сам перемещает сделку в CRM (при достижении нужной стадии диалога двигает сделку по воронке — до этапа, на которой её должен взять в работу человек) и зовет в чат менеджера, когда в нём есть необходимость. Это позволяет брать в работу только тех потенциальных клиентов, которые действительно готовы покупать

Теперь подключаем ИИ-продавца к сайту, он будет первым писать уже в WhatsApp — сразу после того, как человек оставит заявку.

А теперь напрямую сравним показатели кнопочного бота с ИИ-продавцом

Октябрь — это последний месяц работы кнопочного бота и месяц наибольшим числом полученных контактов.

Конверсия из сообщения в контакт осталась примерно на том же уровне, но значительно выросла конверсия в договор. Это говорит о том, что нейропродавец передает менеджеру только контакты тех людей, которые готовы покупать.