Как усилить администратора нейропродавцом, чтобы не слить заявки
Салон «Мечта Бьюти» в Хабаровске открылся с амбициями: уютная атмосфера, сильные мастера, хороший ремонт. Казалось бы, всё готово для потока довольных клиентов. Но был один нюанс: никто не умел продавать.
Почему просто реклама не сработала бы
Клиент хотел запустить трафик во ВКонтакте и быстро получить записи. Но мы видели: в текущей ситуации это было бы просто сжигание бюджета. Продажами в салоне занималась администратор, и, как это часто бывает, у неё не было опыта. Заявки бы 100% сливались.
Нового менеджера в команду нанять пока не могли — ни бюджета, ни подходящего кандидата под рукой.
Поэтому мы предложили подключить к проекту нашего нейропродавца. Робот умеет всё, что должен уметь хороший менеджер по продажам, — только не уходит на обед и не забывает о клиенте.
Что должен уметь хороший продавец
Первым этапом определили ключевые задачи робота:
- заинтересовать клиента салоном и услугами;
- ответить на ключевые вопросы, развеять сомнения;
- квалифицировать обращение — то есть понять, готов ли человек к следующему шагу;
- довести до заявки — взять номер телефона и передать его администратору.
Фактически, наш нейропродавец заменил менеджера на первых этапах воронки. Салон сразу избавился от риска потерять заявки из-за человеческого фактора. Администратору оставалось только позвонить и довести клиента до визита.
Как готовили бота к работе
Сначала собрали подробную базу знаний на основе брифинга клиента. В неё вошло:
- описание компании, контакты, график работы;
- полный список услуг, прайс на сеансы и абонементы, действующие акции;
- отзывы и ключевые боли клиентов;
- правила общения, ToV, работа с возражениями и негативом.
На этом фундаменте построили сценарий. Через две недели ИИ-продавец был полностью готов к работе — и вежлив, и убедителен, и не терялся в диалоге.
Когда продавец готов — можно и трафик запускать
После настройки бота запустили таргетированную рекламу во ВКонтакте. Почему выбрали VK:
- тут была нужная аудитория;
- большой охват при разумном бюджете;
- и главное — можно было вести человека сразу в личные сообщения, где уже дежурил робот.
Как работала воронка
- Человек видит рекламу и кликает по объявлению.
- Переходит в сообщения сообщества салона.
- Начинает диалог — его подхватывает бот.
- Бот выясняет интерес, рассказывает об акции и услугах.
- Убеждает человека, что наш салон — лучшее, что может случиться в его жизни.
- Получает номер телефона и передаёт его администратору.
Всё, на этом этапе клиент уже «разогрет». Его не нужно уговаривать, объяснять заново, напоминать, кто вы и откуда у него ваш контакт.
Хотите увидеть, как это работает вживую?
Загляните в личку к нашему нейропродавцу — вот ссылка, по которой можно с ним поговорить и оценить работу:
Поговорить с нейропродавцом →Результаты первого месяца
За месяц продвижения мы получили 45 обращений по средней стоимости 1040 рублей, из них 12 квал лидов по стоимости 3903 рубля.
То есть конверсия из заявки в квал лид составила больше 20%. Это просто отличный результат, особенно учитывая, что кампания только стартовала, а у салона ещё нет наработанной известности и клиентской лояльности. А ещё он ярко и наглядно показывает эффективность правильного робота-продавца.
Бьюти-сфера — направление, где клиенты окупаются на дистанции. Отлаженная лидогенерация даёт для неё хорошую базу, и это наш конёк. Приведём клиентов в любой бизнес благодаря сверхспособной диджитал-команде и эффективному ИИ-помощнику.
Больше о нас, наших кейсах и услугах — на neirovse.ru.
Хотите обсудить ваш проект? Пишите в Telegram или на почту основателю