ИИ в переписке
Отвечает на вопросы об услугах, помогает выбрать время, оформляет запись и обрабатывает типовые просьбы о визите. Учитывает то, что клиент уже рассказал, и передаёт сложные вопросы человеку вместе с контекстом.
НейровсёНейровсё · ИИ-администратор для красивого бизнеса
Меньше рутины в переписках.
Больше внимания клиентам.
ИИ-администратор отвечает на вопросы, подбирает свободное время и помогает новым и постоянным клиентам с записью. Общается с учётом истории визитов и предпочтений клиента. Человек получает больше времени для гостей, которые уже пришли в салон.
Покажем, как ИИ работает с запросом клиента, расписанием и передачей вопроса человеку.
- Общение с клиентами 24/7
- Запись, перенос и отмена в подключённой системе
- Услуги, цены и акции по правилам вашего бизнеса
НИИ-администраторНа связи сейчас
Запись созданаМассажПятница · 18:30 · Филиал клиента
Иллюстрация сценария
Две роли · один сервис
Забота о клиенте продолжается и в переписке, и в салоне
Клиенту важно получить понятный ответ онлайн и тёплый приём на месте. Мы распределяем работу так, чтобы обычная переписка меньше отвлекала администратора от гостей.
Администратор в салоне
Встречает гостей, помогает освоиться, координирует мастеров и уделяет внимание индивидуальным ситуациям. Подключается к переписке там, где нужны его участие и решение.
Больше внимания человеку — на каждом этапе визита.
Знакомые ситуации
Когда сообщения забирают слишком много времени
Гость уже на ресепшене
Администратор переключается между человеком перед собой, сообщениями и расписанием.
Клиент ищет время после работы
Нужно проверить несколько дней и мастеров, вернуться с вариантами и согласовать визит.
Постоянные клиенты пишут каждый день
Записаться на следующий сеанс, вспомнить дату визита, перенести время или уточнить условия курса.
Вопросы повторяются
Стоимость, длительность, подготовку и условия акции приходится объяснять снова и снова.
Обращение приходит ночью
Клиент готов выбрать услугу и время сейчас, когда рабочий день уже закончился.
Для салонов красоты, студий массажа и коррекции фигуры, центров косметологии, студий эпиляции и сетей бьюти-бизнеса.
Новый и постоянный клиент
Помогает и тем, кто пришёл впервые, и вашим постоянным клиентам
Первый визит
Отвечает на вопрос о цене или услуге. Если клиент ещё выбирает — помогает разобраться в вариантах по материалам салона. Если уже готов записаться — переходит к выбору времени. Уточняет только данные, необходимые для оформления визита.
Повторный визит
Находит клиента в системе, учитывает предыдущие записи и помогает продолжить привычную процедуру без лишних вопросов. Может предложить уместную дополнительную услугу или абонемент. Помогает найти назначенный визит, перенести или отменить конкретную запись.
Если клиент уже выбрал процедуру, разговор сразу продолжается с его задачи.
Повседневная работа
Повседневные задачи администратора — в одном диалоге
Услуги и стоимость
Объясняет, что входит в процедуру, сколько она длится и стоит, как подготовиться и какие условия действуют по акции.
Подбор времени
Ищет варианты по услуге, мастеру, филиалу и удобному периоду. Если выбранное время занято, предлагает доступные альтернативы.
Запись на визит
Согласовывает конкретную дату и время, уточняет необходимые данные и создаёт запись через подключённую систему.
Следующий сеанс
Помогает продолжить курс или записаться повторно. Использует доступные данные о предыдущих и будущих визитах.
Абонементы и курсы
Рассказывает об условиях и доступных остатках, если данные есть в системе. Изменение абонемента и вопросы оплаты передаёт администратору.
Перенос и отмена
Находит конкретную запись, проверяет её статус и выполняет разрешённое действие после согласования с клиентом.
Участие человека
Передаёт нестандартный вопрос сотруднику вместе с контекстом разговора и пожеланиями клиента.
Расписание · запись
Подбирает время по реальному расписанию
Для записи важно совместить услугу, длительность, мастера и пожелания клиента. Мы связываем ИИ с вашим расписанием и каталогом, чтобы он предлагал подходящие варианты и оформлял визит в системе салона.
От сообщения до записи
- 01
Уточняет услугу и пожелания
- 02
Проверяет время подходящих специалистов
- 03
Предлагает конкретные варианты
- 04
Получает подтверждение клиента
- 05
Создаёт запись и сообщает результат
Свободное времяМассаж · 60 минут
Расписание подключеноПн 12Вт 13Ср 14Чт 15Пт 16Сб 17Вс 18
12:3016:0014:1511:0018:3019:4513:00
✓
Время выбраноПодтверждение после создания записи в системе
Время занято
Проверяет альтернативы с учётом ограничений клиента или передаёт запрос администратору.
Расписание ещё не открыто
Объясняет ситуацию, собирает пожелания и направляет их сотруднику.
Нужен комплекс процедур
Учитывает правила длительности и совместимости. Неоднозначный запрос передаёт человеку.
Слова «вы записаны» следуют за подтверждённым созданием записи.
Персонализация
Персональное общение на основе истории клиента
Когда клиент пишет, ИИ находит его в системе записи и видит предыдущие визиты. Это помогает продолжить разговор с учётом привычных процедур и предпочтений — с меньшим числом повторных вопросов и более уместными предложениями.
Повторная запись без лишних вопросов
Если клиент регулярно приходит на одну процедуру, ИИ может уточнить: «Записать вас на ту же процедуру, что в прошлый раз?» — и перейти к выбору времени.
Уместные допродажи
История визитов помогает предложить дополнительную услугу, курс или абонемент. Предложения строятся по вашим правилам и появляются в подходящий момент.
Любимый филиал клиента
Помнит явно названное предпочтение, даже если клиент ходит в несколько филиалов. Разовое посещение другого филиала его не меняет; при новой записи учитывается текущий выбор клиента.
Данные клиента
При доступности использует историю посещений, текущие записи и сведения об абонементе. Для личных записей уточняет нужные данные.
Законченная мысль
Объединяет несколько коротких сообщений в один запрос. Когда сотрудник подключается, ИИ следует согласованным правилам участия человека.
Ваш стиль общения
Согласуем обращение, тон, длину ответов и допустимые формулировки на примерах ваших администраторов.
При передаче сотрудник получает суть вопроса и уже названные пожелания клиента.
До и после визита
Продолжим заботу о клиенте до следующего визита
Помимо ответов на входящие обращения можно настроить дополнительные сценарии — в согласованном составе проекта.
Напоминания
Согласуем отправку перед визитом и проверку доступных статусов доставки. Если уже пишет другой сервис, учтём его сообщения и ответы на них.
Ответы на напоминания
Определим, что делать с подтверждением, просьбой перенести время и сообщением об отмене.
Следующий сеанс
Согласуем, кому и когда уместно предложить новую запись с учётом услуги и доступных данных.
Возвращение клиентов
Подготовим сценарии для выбранных групп клиентов, условия отправки и передачу ответа администратору.
Предпочтения по сообщениям
При подключённой функции отказ от рекламных рассылок обрабатывается в переписке. Напоминания о записи сохраняются.
Сценарии общения
Как это выглядит для клиента
Несколько типовых ситуаций из работы бьюти-администратора.
Клиент уже выбрал услугу
«Хочу записаться на массаж в пятницу после работы.»
Что делает ИИ
ИИ уточняет недостающее и показывает время из подключённого календаря.
Постоянный клиент
«Мне следующий сеанс, к тому же мастеру.»
Что делает ИИ
ИИ учитывает прошлую процедуру, мастера и предпочтение филиала, уточняет нужные детали и помогает выбрать время. При согласованных правилах может предложить абонемент или дополнительную услугу.
Перенос
«Не успеваю в четверг. Можно в субботу?»
Что делает ИИ
ИИ находит запись, проверяет варианты, получает подтверждение и сообщает результат переноса.
Нужна помощь с выбором
«Чем отличаются эти две процедуры?»
Что делает ИИ
ИИ объясняет разницу по материалам салона. Вопросы, требующие оценки специалиста, передаёт человеку.
Иллюстративные примеры сценариев, не дословные цитаты клиентов.
Реальный опыт
Как работает ИИ-администратор
SUPER FORMA · YCLIENTS
Запись в YCLIENTS прямо из переписки
В студии аппаратной коррекции фигуры SUPER FORMA Анжела помогает новым и действующим клиентам — предлагает доступное время, создаёт записи, обрабатывает переносы и отмены.
Посмотреть кейс с YCLIENTSПервый месяц интеграции · данные опубликованного кейса
87записей создала ИИ-администратор
64клиента получили запись через переписку
24записи для действующих клиентов
50,3%всех записей студии за этот месяц
Консультация и подготовка клиента к записи
Как мы собрали знания об услугах и передачу готового запроса до подключения календаря.
Как начиналось внедрение ↗
Помощь администратору с обращениями из рекламы
Как ИИ отвечает на вопросы о процедурах, ценах и предложениях студии «Мечта Бьюти».
Посмотреть кейс ↗Каналы · системы записи
Работает с каналами и системой вашего бизнеса
Клиент пишет в привычный канал. ИИ помогает ему в переписке и выполняет согласованные действия через подключённую систему записи и учёта.
Каналы общения
ИИ-администраторСистемы записи и учёта
Поможем подготовить систему
Разберём, что нужно привести в порядок — каталог, мастеров, филиалы, историю и учёт абонементов. При миграции отдельно проверим перенос данных.
Голосовые сообщения
При подключении обработки голосовых клиент может объяснить запрос привычным способом, а ИИ продолжит разговор по его содержанию.
Качество и контроль
Вы видите работу ИИ и управляете правилами
Ответы по проверенным источникам
Собираем базу услуг, цен, акций и подготовки. Расписание и результаты операций получаем из подключённой системы.
Человек подключается вовремя
Согласуем передачу жалоб, вопросов об оплате и сложных запросов. Сотрудник получает контекст; клиенту сообщается доступный статус передачи.
Статус записи учитывается
Перед изменением визита проверяем актуальные данные. Оплаченные и состоявшиеся записи направляем администратору по правилам.
Диалоги доступны для контроля
Настраиваем просмотр переписок и уведомления о случаях, требующих внимания сотрудника.
После запуска улучшаем
Разбираем обращения, корректируем сценарии и проверяем не только ответы, но и результат действий с записью.
Отчётность под ваши задачи
Согласуем показатели обращений, записей, повторных визитов, переносов, отмен, передач человеку и доступных статусов сообщений.
Права доступа, состав данных и место хранения согласуем при подключении.
Внедрение
Собираем ИИ-администратора под работу вашего бизнеса
Разбираем ежедневные задачи
Изучаем обращения новых и постоянных клиентов, работу администратора, каталог услуг и расписание.
Подготавливаем знания и правила
Собираем цены, акции, подготовку к визиту, стиль общения, правила записи и передачи человеку.
Подключаем систему и каналы
Проверяем услуги, мастеров, длительность, филиалы, историю и абонементы. Согласуем автоматические сообщения, которые уже работают.
Проверяем ситуации
Первый визит, повторный сеанс, занятое время, перенос, отмену, неоткрытое расписание и ошибку подключения.
Запускаем и сопровождаем
Помогаем команде работать с ИИ, контролируем первые диалоги и корректируем сценарии.
Срок запуска зависит от системы, готовности каталога и состава сценариев. Определим его после знакомства с вашим процессом.
Сколько это стоит
Подключение
единоразово59 900 ₽
- Сбор базы знаний
- Подготовка сценариев и правил
- Настройка системы записи и каналов
- Обучение команды работе с ИИ-администратором
- Запуск и первичные правки
- Первая неделя работы с реальными клиентами
Диалоги
ежемесячноот 34 900 ₽/мес
за 500 чатов · ≈ 70 ₽ за диалог
5001 500
Итого в месяц34 900 ₽
Более 1500 чатов — индивидуальный расчёт
Рассчитаем под ваши задачи
Покажем состав подключения для вашего бизнеса
Обсудим систему записи, объём переписок и сценарии, которые нужны в первую очередь.
Получить расчёт для моего бизнесаСтоимость базового пакета указана выше. Состав работ уточним после знакомства с вашим процессом.Вопросы об ИИ-администраторе
Нужно менять систему записи?
Для YCLIENTS у нас есть опыт работы с календарём. Для других систем сначала проверим возможность подключения и предложим подходящий вариант.
Он работает с постоянными клиентами?
Да. При доступе к данным находит клиента, учитывает историю визитов, помогает повторно записаться, найти текущий визит, перенести или отменить его. История помогает предложить уместную дополнительную услугу или абонемент.
Запоминает любимый филиал, если клиент ходит в несколько?
Да. Сохраняет явно названное предпочтение. Разовый визит в другой филиал его не меняет. При новой записи учитывает текущий выбор клиента.
Может использовать историю для допродаж?
Да. История процедур помогает уместно предложить услугу, курс или абонемент. Согласуем, что и когда можно предлагать.
Может записать к конкретному мастеру или в нужный филиал?
Учитывает пожелания клиента и правила бизнеса. Проверяет доступность специалиста и предлагает разрешённые альтернативы.
Что происходит, если свободного времени нет?
Проверяет подходящие варианты. Если расписание ещё не открыто, сообщает об этом и собирает пожелания. Неоднозначные случаи передаёт администратору.
Можно настроить напоминания и возвращение клиентов?
Да, как дополнительные согласованные сценарии. Определим получателей, повод, время сообщений и обработку ответов.
Как он консультирует по процедурам?
По утверждённым материалам о цене, длительности и подготовке. Вопросы, требующие оценки специалиста, передаёт человеку.
Может учитывать абонемент или остаток курса?
Если данные доступны в подключённой системе, может сообщать условия и остаток. Изменения, списания и оплату согласуем отдельно или передадим администратору.
Если клиент хочет отказаться от рекламы?
При подключённой функции рекламные рассылки отключаются по запросу в переписке. Напоминания о назначенных визитах сохраняются.
Можно общаться голосовыми?
Можно подключить распознавание в поддерживаемых каналах. При запуске проверим доступность сообщений и действия при ошибке распознавания.
Что остаётся администратору?
Встреча гостей, работа в салоне, индивидуальные решения и сложные ситуации. Его участие в переписке настраиваем под ваш процесс.
Что делать, если изменилась цена или появилась акция?
Передать новые условия для обновления базы знаний. В рамках сопровождения согласуем порядок изменений и проверим ответы ИИ.
Как контролировать ошибки?
Настроим просмотр диалогов и уведомления. Разбираем ошибки, корректируем сценарии и проверяем действия с записями.
Подход Нейровсё
Логику общения собираем из реальной работы вашего бизнеса
Меня зовут Виталя Крикун. Я лично участвую в проектировании сценариев общения. В бьюти важны и новый клиент, и человек, который приходит на очередной сеанс — как ему ответить, что уже известно, когда предложить время и где подключить администратора. Поэтому начинаем с ваших услуг, переписок и правил работы команды. На этой основе собираем ИИ-администратора и развиваем его после запуска.
Виталя КрикунОснователь Нейровсё
Начнём с вашего процесса
Покажем, как ИИ поможет вашему администратору
Разберём ваши обычные обращения, посмотрим систему записи и покажем подходящие сценарии — от первого вопроса до повторного визита.
Назначить демоДо 30 минут — задачи бизнеса, примеры общения и возможный состав подключения.